QUESTIONS FRÉQUENTES

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Valestra-Paris, le délai de livraison peut varier. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et d’expédition, et ainsi vous proposer des prix compétitifs.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 20 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?

En raison d’une forte demande, certaines commandes peuvent prendre plus de temps que prévu. Nous vous remercions pour votre patience.

Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous à 📩 service@valestra-paris.com et nous enquêterons sur votre dossier.

Je souhaite échanger ou retourner un article – comment faire ?

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à 📩 service@valestra-paris.com. Merci de préciser les informations suivantes :
✅ Votre nom complet
✅ Le numéro de commande (ex. : #E0000-00, indiqué dans l’e-mail de confirmation)
✅ La raison du retour

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour et une confirmation. Vous pourrez retourner l’article via le transporteur de votre choix.

Quel est le coût d’un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Le tarif dépendra du transporteur que vous choisissez. Nous vous recommandons de consulter leur site web pour les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
✔ Le délai de retour n’est pas dépassé
✔ Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
✔ Le produit n’a pas été utilisé

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Klarna.
Si vous avez un doute sur la méthode de paiement disponible, suivez les instructions sur la page de paiement pour consulter toutes les options.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables – 100 % sûrs.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si l’e-mail est toujours introuvable, contactez-nous à 📩 service@valestra-paris.com avec votre nom complet et votre adresse e-mail – nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à 📩 service@valestra-paris.com.
Merci de préciser : 
✅ Votre nom complet
✅ Le numéro de commande (ex. : EB0000-00)
✅ La raison de l’annulation

Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande d’annulation rapidement.